對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，構(gòu)建一個(gè)完整的流程體系是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作。包括流程框架的建立、流程相關(guān)管理體系的制定、流程思想的宣傳、流程反饋機(jī)制的成熟應(yīng)用等。

　　流程梳理屬于建立流程框架的內(nèi)容，圍繞企業(yè)各級(jí)流程展開(kāi)。不同的企業(yè)有不同的內(nèi)部流程水平，不同的人對(duì)流程的分類(lèi)和分類(lèi)有不同的看法。延伸咨詢(xún)一般將企業(yè)流程細(xì)化為五個(gè)層次:一級(jí)流程反映企業(yè)價(jià)值增值流程，明確業(yè)務(wù)鏈價(jià)值創(chuàng)造，也稱(chēng)為價(jià)值鏈流程;二級(jí)流程反映流程與流程之間的邏輯聯(lián)系;**流程反映了跨部門(mén)的實(shí)際業(yè)務(wù)情況;四級(jí)流程描繪了不同部門(mén)內(nèi)部崗位之間的工作聯(lián)系;五級(jí)流程也是標(biāo)準(zhǔn)操作指導(dǎo)。(SOP)實(shí)施過(guò)程。

　　過(guò)程梳理絕不是為了一大堆流程圖冊(cè)。

　　作者從事咨詢(xún)行業(yè)多年，發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)只停留在流程梳理階段，通常使用Visio工具來(lái)解釋流程。然而，如何確保整理過(guò)程的有效實(shí)施是流程管理系統(tǒng)的核心。流程如何解決管理問(wèn)題?流程梳理是否達(dá)到SOP水平即使結(jié)束?

　　企業(yè)利用流程管理系統(tǒng)的方法，最終的愿望是提高管理水平，提高工作效率，打破部門(mén)墻壁，甚至精心規(guī)范工作的具體步驟。整理過(guò)程只是開(kāi)始，企業(yè)做這件事的目的絕不是為了很多流程圖冊(cè)。

　　在流程梳理的基礎(chǔ)上，企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)公司的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀達(dá)成了初步的共識(shí)，尤其是跨部門(mén)的工作銜接。同時(shí)，他們還有一種統(tǒng)一的語(yǔ)言(流程圖)來(lái)描述實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)跨部門(mén)流程講座和設(shè)立流程小組定期討論，可以在企業(yè)內(nèi)部自發(fā)形成積極暴露問(wèn)題、解決問(wèn)題的良好習(xí)慣。如果員工能夠有意識(shí)地用流程指導(dǎo)工作，他們肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)并定義流程優(yōu)化點(diǎn)，并從點(diǎn)到面進(jìn)行持續(xù)的流程優(yōu)化。如果流程缺失，或者企業(yè)管理水平提高，就需要建立一個(gè)新的流程設(shè)計(jì)。

　　企業(yè)信息化，流程梳理只是開(kāi)始

　　在大型企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，他們已經(jīng)明白，如果搭上信息管理的搭便車(chē)，企業(yè)的效率可以大大提高，管理水平可以達(dá)到一個(gè)全新的水平。通過(guò)信息手段，信息平臺(tái)上的流程運(yùn)行，包括管理流程和業(yè)務(wù)流程，可以真正實(shí)現(xiàn)法治而不是人治。因此，流程梳理的結(jié)果最終需要通過(guò)流程固化和E化來(lái)實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)是最真實(shí)的。比如從流程效率來(lái)看，流程的每個(gè)節(jié)點(diǎn)都要花多少時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄每個(gè)操作的數(shù)據(jù)，即使在流程節(jié)點(diǎn)的合理時(shí)效范圍內(nèi)。

　　流程梳理只是開(kāi)始，企業(yè)信息萬(wàn)里長(zhǎng)征才邁出第一步。當(dāng)然，只有當(dāng)它開(kāi)始時(shí)，它才能持續(xù)發(fā)展。對(duì)于做過(guò)流程梳理的企業(yè)來(lái)說(shuō)，更重要的是有效利用流程梳理的成果，讓這第一步穩(wěn)定實(shí)用，同時(shí)考慮進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部流程管理系統(tǒng)。延伸咨詢(xún)從客戶(hù)自身的流程系統(tǒng)出發(fā)，通過(guò)IT固化，搭建流程管理系統(tǒng)平臺(tái)，為更多高成長(zhǎng)企業(yè)提供合適的流程管理系統(tǒng)解決方案。