首先、爭議得來源是什么，來源是雙方對標的物的認知不同以及雙方的利益，立場不可能完全吻合。諸如這些因素，用戶通常認為軟件是萬能的，而供應商會跟用戶說，有些功能可以做，有些不可以做。通常這樣就會讓這個軟件做的無邊無際，但是用戶的預算不會無限制。這就是最容易產生的一個問題，叫需求邊界的問題。

　　其次、 把現實當中的東西搬到軟件當中去，還是把軟件當中的搬到現實中去。這是一個矛盾。軟件代表了一種作業方式，一種管理方法，一種管理思想。現實也代表了存在集合里，存在的一定習慣的緣由。那么做項目的時候，這兩塊發生矛盾，怎么解決呢?甲方要有改革的心態，乙方要有不斷學習的心態。乙方帶來的軟件，有一部分相對成熟的方法，但是不可避免的二八原則，還有20%是與軟件不同，需要變通的地方。
      

　　質量問題其實也是一個邊界問題所產生的一個典型反應。比如有些甲方，我買了這個軟件，你就應該什么事情都做完，但是軟件商，你企業有幾百人，開發人員不可能對你企業所有人都認識，所有流程都清楚，把軟件設置成一種終極狀態。所以這里面就有一部分是需要甲方做的。但是如果甲方把這個歸為質量問題，歸為乙方，乙方能做嗎，乙方做不了的。所以如果這些工作沒有做好，到最后到使用者，他都覺得是質量問題。為了避免這種爭議，我們需要把這項工作里，是甲方的，還是乙方的，技術的，非技術，具有全局統籌的安排的無縫。而不是說，乙方做完了，甲方的項目組長說，用戶可以可以用了，后面還有些細節的設置是依賴于甲方的管理員去完成的。只有這樣，這個軟件才是一個終極的質量達標。